Metodología de Staff. Consultoría BioOrganizacional
La metodología consta de tres pilares para ayudar a los empresarios a mejorar y consolidar sus BioOrganizaciones: Modelo de Observación BioOrganizacional, Metodología de Tratamiento de Medicina Empresarial y Principios de Coaching.
Para proyectos con empresas rurales y comunitarias se cuenta con un cuarto pilar: Metodologías participativas.
Modelo de Observación BioOrganizacional
El modelo BioOrganizacional ha sido desarrollado en México por la comunidad de consultores de Staff y es único en el mundo. El modelo incluye un método de observación y una metodología de tratamiento de las unidades económicas. El principio básico es que toda organización, incluyendo las empresas, están vivas. Las características que tienen los seres vivos son: etapas de vida, características psico-emocionales y sociales, estructuras y sistemas adaptados para la supervivencia, capacidad de evolucionar para adaptarse a los cambios de su ecosistema, dotadas de un alma y un cuerpo, y regidos por el concepto del tempo.
Al igual que otros seres vivos, el éxito de las empresas depende de cuatro factores fundamentales:
1) Código Madre.- El primer aspecto de éxito es contar con un código genético perfectamente diseñado para aprovechar las condiciones del ecosistema (mercado) que habita. En la actualidad, los planes de negocio que se trabajan en universidades y con instituciones financieras (como NAFINSA) son lo más cercano a este código genético. Pero estos planes de negocio son claramente incompletos e insuficientes y cuyo resultados son una alta mortandad de proyectos emprendedores por códigos genéticos claramente deficientes. Staff, tras estudiar los aspectos genéticos de la naturaleza, plantea un Código Madre con 5 estructuras: Estructura Conceptual, Estructura Funcional, Estructura de Interdependencia, Estructura de Control y Estructura Económica.
2) Morfología Integral.- El segundo componente es tener un buen estado de salud en el funcionamiento general de todos los órganos que conforman a la empresa. En este sentido es necesario reconocer la integralidad funcional que tenemos los seres vivos, en contraposición con la segmentación mecánica y de especialización que tradicionalmente se trabaja en el entendimiento y tratamiento de las empresas (Producción, Mercadotecnia, Ventas, Capital Humano, Tecnología, Calidad y Finanzas). El buen funcionamiento de cada área depende 1) del nivel de profesionalismo técnico de cada área y 2) del modo de interrelación y sinergia con otras áreas. Así, el éxito de la empresa depende del estado de salud de cada una de las áreas y de esa misma interrelación. Staff ayuda a desarrollar de manera integral todas y cada una de las áreas.
3) Ecosistema.- Un ecosistema es un sistema formado por una comunidad natural que se estructura con los componentes bióticos (seres vivos, por ejemplo plantas, animales, bacterias, algas, protistas y hongos) del ecosistema, y los componentes abióticos (el ambiente físico por ejemplo los flujos de energía y materiales). Para lograr el éxito de sobrevivir, desarrollarse y reproducirse, las empresas dependen de su interrelación con otras BioOrganizaciones (empresas, gobiernos, sindicatos, familias y personas de la comunidad). Los seres vivos no sólo adaptan su producto a su mercado, sino que generan esquemas de simbiosis que resultan en una abundancia generalizada y mayor. De esta forma Staff promueve esquemas de cooperación y de conciencia social, que van más allá de los bienintencionados, pero superficiales proyectos de responsabilidad social.
4) Energía Vital.- El aspecto más importante de cualquier organismo vivo es un aspecto intangible, que hemos denominado Energía Vital, y sin el cual los seres vivos se vuelven en masas corporales inanimadas. En el mundo animal, la Energía Vital se puede entender como el instinto de supervivencia. En el mundo empresarial, se encuentra en el empuje, la visión, los sueños, las capacidades y las actitudes del empresario. De esta forma el Portador de la Energía Vital es por un lado el alma que dota de vitalidad y sentido a la BioOrganización, y por otro lado le dota de las características de personalidad, capacidad y actitud a la empresa. Una empresa sin alma, es igual a un cuerpo humano vegetando por muerte cerebral. Por ello, Staff, antes que trabajar los aspectos corporales de la empresa, se centra en analizar y fortalecer al Portador de Energía Vital para que éste logre transformar a su empresa.
Medicina Empresarial
Observar a las empresas como seres vivos es sólo el primer paso para lograr cambios en los empresarios y sus empresas. El segundo paso, es contar con una metodología de intervención acorde a esta nueva realidad. A través de nuestra Medicina Empresarial nos enfocamos en la verdadera consolidación del cambio. A diferencia de la consultoría mecánica que prioriza los aspectos de documentación, nuestra metodología se centra en generar awareness y desarrollar las capacidades del empresario y los músculos de la empresa.
Algunos elementos centrales de la Medicina Empresarial
1) Integralidad. Las enfermedades y malformaciones de las empresas tienen en el 95 % de los casos una condición integral y su tratamiento debe ser integral (multiárea).
2) Simplicidad. Las BioOrganizaciones requieren de soluciones concretas y prácticas, adaptadas plenamente a las condiciones de la empresa (etapa de vida, código genético, ecosistema, etc.), no teorías académicas y generales.
3) Humana.- Para tratar a las BioOrganizaciones hay que recordar que el cambio no se da de manera mecánica, sino que es un proceso de asimilación y evolución natural, por lo cual hay prestar total atención a las características humanas (objetivos, emociones, habilidades, creencias, vicios, caprichos y negligencias del empresario).
4) Fases de intervención médica.- Para consolidar los cambios y alcanzar los resultados planteados, la medicina –preventiva, correctiva y de alto rendimiento—trabaja tres fases: preoperatorio, operatorio y postoperatorio.
Principios de Coaching
Las intervenciones de Staff se dan a través de sesiones de BioCoaching. Estas sesiones son un modelo avanzado de las actuales corrientes y principios de la Psicología Neurolingüística (PNL) y el Coaching.
La PNL, es un modelo de entendimiento de la mente humana, más poderoso que las iniciales corrientes de la psicología. En PNL, no se asume que las personas están rotas o enfermas, sino que funcionan perfectamente bien y que tienen todos los recursos que necesitan para salir adelante. Según sus fundadores (Robert Dilts, Richard Bandler y el profesor Dr. John Grinder), el problema no esta en los recursos que disponen las personas, sino en como esta programada la mente de la persona para salir adelante. En PNL se trabaja con la estructura y los procesos de representación, en vez del contenido.
El Coaching, desarrollado por John Whitmore y Thomas Leonard, se basa en muchos de los principios de la PNL para incrementar la capacidad de acción de una persona (coachee) para que éste consiga sus objetivos. La relación entre el coach y el coachee se da por medio de sesiones que estimulan y facilitan a que el coachee desarrolle y maximice, por si mismo, sus propias competencias.
El Coaching permite 1) mejorar el awareness, por medio de examinar las condiciones, actitudes, sentimientos, percepciones y patrones de comportamiento que pudiesen estar impidiendo el desempeño eficaz y 2) que el coachee diseñe y ejecute nuevas acciones concretas para mejorar su desempeño. Sus principios centrales son:
- El coachee tiene todos los recursos que necesita para lograr sus objetivos
- La agenda de trabajo, los objetivos y las acciones a realizar la da el coachee
- El coach no da respuestas, consejos y no interpreta; sólo observa y hace preguntas
- El coach no tiene que saber más o tener más experiencia sobre el contenido del trabajo de la persona o la empresa; el coach es experto sobre procesos y las redes relacionales para lograr acciones efectivas.
En Staff aprovechamos las fortalezas del Coaching, con dos cambios significativos: 1) las enmarcamos dentro del modelo de observación BioOrganizacional y 2) en muchos de los casos de los empresarios de pequeñas y medianas empresas (PYMES) si cuentan con los recursos mentales para alcanzar el éxito, pero aún no han desarrollado las capacidades técnicas y de visión empresarial; para estos casos mezclamos las sesiones de Coaching, con sesiones de Méntoring y Training. Los beneficios de nuestro modelo de BioCoaching son:
Coaching.
- Permite que el empresario defina la agenda de trabajo, los objetivos a alcanzar y las acciones a realizar para el mejoramiento de la empresa.
- Facilita el camino para que el empresario encuentre, por si mismo, las mejores soluciones para su empresa.
- Aprovecha la experiencia y los recursos del empresario.
Mentoring.
- Aprovecha la experiencia del Coach para ampliar la visión y para mejorar la toma de decisiones del empresario.
- Permite que el empresario reciba asesoría sobre las acciones y soluciones que puede instrumentar para su empresa.
Training
- Se transfieren conocimientos técnicos y habilidades requeridas por el empresario.
- Permite que el conocimiento se traduzca en prácticas interiorizadas que generen beneficios y resultados concretos en la empresa.
Metodologías participativas
El desarrollo y uso de metodologías participativas en proyectos rurales y de combate a la pobreza se han venido extendiendo desde la década de los 80s. El enfoque de estas metodologías es de incorporar el conocimiento y la opinión de los miembros de la comunidad rural en las fases de planeación, operación y evaluación de los proyectos de desarrollo económico y social.
Para exponentes como Robert Chambers la metodología, también conocida como Participatory Rural Appraisal (PRA) y Participatory Learning and Action (PLA) tienen dos grandes beneficios: la descentralización y el empoderamiento (empowerment). La descentralización permite que los recursos, la planeación y operación se interiorice y se logre con ello un ajuste más adecuado a la problemática de la comunidad, que ésta se apropie (ownership) del proyecto y no lo vea como externo, parta de un enfoque bottom-up y que se disminuyan los costos. A diferencia de los proyectos tradicionales que están definidos y operados exógenamente (ya sea por gobiernos u organismos internacionales) y tienen una visión top-down. El empoderamiento significa que la gente, principalmente la gente pobre, tengan un mayor control de su vida, y se aseguren de mejores niveles de vida a partir del desarrollo de sus propias capacidades y del control de sus propios bienes, y con ello cada vez sean menos dependientes de apoyos gubernamentales.
Las metodologías participativas cuidan también que las dinámicas y técnicas no sean excluyentes y ajenas a las formas de las comunidades rurales. Por poner un ejemplo, el uso extensivo de materiales por escrito, tienen una forma más de altos niveles de preparación académica que puede incomodar y ser una barrera de comunicación.
Staff utiliza las metodologías participativas para trabajar desde adentro y tener sensibilidad de los valores y los elementos culturales de las comunidades rurales, conocer sus necesidades y lenguaje, y tener mejores elementos para facilitar los cambios que requieren realizar los empresarios de la comunidad.
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